종근당건강, 어린이유산균 재구매하려다 화가 났다

얼마전에 종근당건강에서 운영하는 헬스벨에서 어린이유산균인 락토핏 생유산균키즈를 재구매하려다가 화가 났던 일이 있었기에 글을 적어봅니다.

참고로 락토핏 생유산균키즈는 다른 판매몰에서 재구매를 하였고 앞으로 헬스벨에서는 구매를 하지 않을 생각입니다.

또한 이 글은 종근당건강을 비하 하려는 목적이 아닌 있는 사실만을 적을 예정입니다.

락토핏 생유산균 키즈는 마음에 듬

얼마전에 구매를 하고 2달 동안 잘 먹여온 제품 자체는 만족스럽습니다. 아이가 배변도 잘 하고 맛도 있어서 잘 먹였었습니다. 계획상으로는 별일 없는 한 앞으로 계속 먹여볼 생각입니다.

헬스벨, 운영이 엉망인듯

헬스벨에서는 전화주문도 받고 인터넷쇼핑몰에서 판매도 하는 형태의 종근당건강 공식 쇼핑몰입니다. 헬스벨 사이트에 방문하여 유산균 제품 재구매를 위해 카테고리를 치고 들어갔더니 유산균키즈 제품이 보이지가 않았습니다. 그래서 오른쪽 상단의 배너를 통해서 들어가려 했더니 오류 메세지 팝업이 뜨면서 이동조차 되지 않았습니다. 궁금하여 문의 메일을 몇번, 전화를 여러번 하여도 통화연결은 불가능했고 전화번호 또한 남겨 보았지만 4시간이 지나서야 연락이 왔습니다.

그동안 드는 생각은 제품이 잘못되어서 물건을 회수하거나 분쟁이 생겼을 거란 생각이 들었습니다. 4시간 후에 상담사에게서 전화가 와서 문의를 해보니 본인들도 모르겠다고 합니다;, 확인 후 연락을 준다더니 보름이 지난 지금도 전화는 오질 않네요.

기다리다 못해 종근당건강 홈페이지에 방문하여 문의사항을 남겼더니 아래와 같이 답변이 왔었지요.

안녕하세요.

종근당건강 소비자상담실입니다.

문의주신 내용 담당자에게 확인해보니 현재 락토핏생유산균키즈 제품은 품절이라고 합니다.

 상품검색은 비공개 되어 노출이 되지 않았으며 현재 수정요청 하여

현재 제품 검색이 되며 품절로 보여집니다.

보다 자세한 사항은 당사 상담실 080-977-3308 (평일 08:30-17:30 ) 사이에 전화주시면

안내해드리겠습니다.

감사합니다.

무슨 전화도 안받으면서 전화를 하라니.. 8시간동안 제품 구매하려다 성질난거 보상이라도 해주면 좋으련만...... 사은품 지급도 어렵다고 하고.... 

그래서 앞으로는 종근당건강이나 헬스벨에서는 제품을 구매하지 말아야 겠다고 생각했습니다. 물론 바빠서 전화도 못받을 수도 있고 홈페이지 오류로 제품검색이 안될 수도 있습니다. 하지만 헬스벨 홈피에 남긴 몇번의 문의메일은 무시당했고 남겨놓은 전화번호(회사전화, 휴대전화 두개 모두 남겨 놓았지만 회사전화만 연락옴)도 무시하고 확인 후 연락준다던 상담사분도 연락없고.....

많이 화가 났었기에 그냥 그적거리며 글 남겨 봅니다.